21 мая 2025 года прошла интересная конференция EddyConfa, посвященная клиентскому сервису, организованная компанией HelpDeskEddy.
Компания СкадаСистемы использует их облачное решение для предоставления услуг технической поддержки и управления базой знаний.
На конференции выступали и делились опытом крупные компании: ЦИАН, Лента, Додо и другие.
Основные темы:
-
автоматизация процессов для развития клиентского сервиса;
-
использование искусственного интеллекта для помощи клиентам, специалистам технической поддержки и менеджерам по контролю качества предоставляемых услуг;
-
методы организации дружелюбной поддержки клиентов.
Становится всё более очевидным тренд на использование технологий искусственного интеллекта (ИИ) в данной сфере. Всё больше ИИ позволяет закрыть задачи по автоматизации рутинных запросов, персонализации обслуживания, прогнозированию проблем клиентов, обучению и поддержке операторов, анализу качества сервиса. Но что важно! Участники конференции были единодушны во мнении, что ИИ в клиентском сервисе — это не замена людям, а инструмент для скорости, точности и персонализации.
Пообщавшись с коллегами, я ещё раз убедился, что клиентский сервис — это не про скрипты, а про умение слышать клиента и отвечать его ожиданиям.
Статистика это подтверждает:
-
86% клиентов готовы платить больше за лучший сервис;
-
70% клиентов уходят из-за плохой поддержки.
Воодушевившись идеями от спикеров, мы с командой и дальше будем развивать наши инструменты и оказывать клиентам первоклассный сервис!
Во всяком случае, обратная связь, полученная от наших клиентов, говорит об этом.
Ссылка на запись https://www.youtube.com/watch?v=N3MPVe7HKek
С уважением,
Директор по сервису «СкадаСистемы»
Василий Нестеров