Техническая поддержка Альфа платформы от «СкадаСистемы»
Наша служба технической поддержки предоставляет комплексное сопровождение программных решений на базе ПО Альфа платформа на всех этапах жизненного цикла — от разработки, первоначального развертывания и настройки до модернизации и интеграции в сложные промышленные комплексы.
Экспертиза, подтверждённая производителем
Все наши специалисты сертифицированы компанией Атомик Софт — разработчиком Альфа платформы. Это гарантирует, что мы решаем ваши вопросы в соответствии с требованиями вендора, обеспечивая оперативную помощь и соблюдение условий Service Level Agreement (SLA). Вы получаете прогнозируемый и высокий уровень сервиса, соответствующий международным стандартам.
Ключевые направления нашей работы:
- Развёртывание и развитие. Помощь в установке, обновлении, миграции проектов и проверке совместимости версий.
- Диагностика и устранение ошибок. Выявление и решение проблем в структуре проекта — от некорректных привязок тегов и настройки тревог до сбоев в работе HMI-интерфейсов.
- Работа с данными. Решение задач, связанных с подсистемой архивирования: базовая настройка, оптимизация производительности записи, извлечение исторических данных.
- Интеграция с ПЛК и сторонними системами. Устранение неполадок в коммуникациях между ПЛК, серверами Альфа платформы и другими системами.
- Анализ логов и профилактика. Мониторинг, анализ и оперативное реагирование на предупреждения и критические ошибки в системных журналах.
- Обеспечение отказоустойчивости. Решение проблем с резервированием и распределением нагрузки между серверами.
- Развитие базы знаний. Создание подробных инструкций, технических статей и видео-гайдов для самостоятельного и эффективного решения задач вашими специалистами.
СкадаСистемы ваш надежный партнер в проектах
Мы стремимся быть не просто службой поддержки, а стратегическим партнером для системных интеграторов и эксплуатирующих организаций. Наша цель — помочь разработать качественный проект, обеспечить его бесперебойную работу, минимизировать простои и снизить риски, связанные с отказами, чтобы вы могли сосредоточиться исключительно на своих ключевых бизнес-задачах.
Мы стремимся быть не просто службой поддержки, а стратегическим партнером для системных интеграторов и эксплуатирующих организаций. Наша цель — помочь разработать качественный проект, обеспечить его бесперебойную работу, минимизировать простои и снизить риски, связанные с отказами, чтобы вы могли сосредоточиться исключительно на своих ключевых бизнес-задачах.