Пользовательское соглашение

Редакция 1.0 от 27 июля 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ООО «СкадаСистемы» в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса «Интеллектуальный цифровой помощник».

Часть I. Пользовательское соглашение

1. Термины и общие положения

1.1. Оператор (Компания) — Общество с ограниченной ответственностью «СкадаСистемы» (ОГРН 1227800091860, ИНН 7841099569), реквизиты которого приведены в разделе 20.

1.2. Сервис — программно-аппаратный комплекс «Интеллектуальный цифровой помощник», доступный по адресу assistant.scadasystems.ru, включая его веб-интерфейс, а при наличии отдельного разрешения Оператора — программный интерфейс (API), а также встраиваемые версии на сайтах Оператора.

1.3. Ассистент — диалоговая система на основе технологий искусственного интеллекта, формирующая ответы на запросы Пользователя в автоматическом режиме с использованием больших языковых моделей.

1.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сервис в собственных интересах либо действующее от имени и в интересах представляемого им юридического лица.

1.5. Системный промпт — совокупность служебных инструкций, правил, настроек, сценариев, ограничений и иных конфигураций Ассистента, определяющих его поведение и не отображаемых Пользователю в интерфейсе Сервиса.

1.6. Сессия — сеанс работы Пользователя с Сервисом без регистрации, идентифицируемый техническим токеном, который сохраняется в браузере Пользователя.

1.7. Политика — Политика обработки персональных данных, изложенная в Части II настоящего документа и являющаяся его неотъемлемой частью.

2. Акцепт и стороны Соглашения

2.1. Соглашение признаётся заключённым между Оператором и Пользователем с момента совершения Пользователем любого из следующих конклюдентных действий (пункт 3 статьи 438 ГК РФ): начало использования Сервиса, отправка сообщения Ассистенту, загрузка файла, использование голосового ввода, нажатие кнопки подтверждения в информационном уведомлении Сервиса либо отправка формы обратной связи.

2.2. Продолжая использовать Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и Политики, принимает их в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок (договор присоединения, статья 428 ГК РФ), а также что он соответствует требованиям пункта 1.4 Соглашения.

2.3. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Соглашения или Политики, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.4. Использование Сервиса является безвозмездным. Соглашение не является договором оказания платных услуг или трудовым договором. Настоящее Соглашение не предусматривает отчуждения исключительных прав на Сервис или его элементы. Пользователю предоставляется ограниченная, безвозмездная, непередаваемая возможность использовать функциональность Сервиса в порядке, предусмотренном Соглашением.

2.5. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Используя Сервис, Пользователь подтверждает достижение указанного возраста.

3. Описание Сервиса и характер ответов ИИ

3.1. Сервис предоставляет справочно-информационную поддержку по вопросам промышленной автоматизации: сведения об оборудовании и программном обеспечении, подбор аналогов, предварительные спецификации и бюджетные оценки, объяснение терминологии.

3.2. Ответы Ассистента формируются автоматически с использованием больших языковых моделей и могут содержать неточности, неполные или устаревшие сведения. Ответы носят исключительно справочный характер.

3.3. Никакая информация, полученная от Ассистента (включая цены, спецификации, сроки поставки и характеристики совместимости), не является публичной офертой в смысле статьи 437 ГК РФ, коммерческим предложением, проектной или эксплуатационной документацией. Итоговые условия сделок подтверждаются уполномоченным сотрудником Оператора в письменной форме.

3.4. Ответы Ассистента не могут служить единственным основанием для принятия решений при проектировании, наладке, эксплуатации или выводе из эксплуатации опасных производственных объектов и иных объектов критической информационной инфраструктуры. Такие решения принимаются квалифицированными специалистами с учетом применимых норм и правил, включая требования промышленной безопасности. Сервис не предназначен для автоматического управления оборудованием, технологическими процессами, системами безопасности, аварийной защиты или иными критическими функциями.

3.5. К диалогу может подключаться сотрудник Оператора — например, для уточнения запроса или передачи обращения профильному специалисту. Уполномоченные сотрудники Оператора вправе просматривать содержание диалогов в целях контроля качества, обеспечения безопасности и улучшения Сервиса.

3.6. Пользователь обязан самостоятельно проверять сведения, полученные от Ассистента, по официальной документации производителей, нормативным требованиям и заключениям квалифицированных специалистов

4. Порядок использования и лимиты

4.1. Использование Сервиса возможно без регистрации. История диалогов привязывается к анонимной Сессии и доступна с того же браузера и устройства до завершения Сессии или истечения сроков хранения.

4.2. Для продолжения общения после исчерпания суточного лимита либо для связи со специалистом Пользователь может добровольно оставить контактные данные через форму обратной связи. Обработка таких данных описана в разделе 12 Политики.

4.3. В целях обеспечения стабильности и равного доступа к Сервису Оператор применяет технические лимиты: суточные и минутные ограничения количества запросов, ограничения размера сообщений и файлов, длительности голосовых записей. Лимиты могут изменяться без предварительного уведомления.

4.4. Поддерживаемые форматы вложений: PDF, DOCX, TXT, CSV, PNG, JPEG. Из загруженных документов извлекается только текстовое содержимое; исходные файлы после завершения обработки не сохраняются в постоянном хранилище Сервиса. При этом файлы или их содержимое могут временно передаваться привлеченным Оператором лицам для распознавания речи, извлечения текста или формирования ответа в порядке, предусмотренном разделом 15 Политики.

4.5. Доступ к Сервису для Пользователей предоставляется через пользовательский интерфейс. Использование API допускается только при наличии отдельного письменного соглашения с Оператором, выданного Оператором API-ключа или иного явно выраженного разрешения Оператора. Автоматизированный доступ (скрипты, боты, парсеры) без предварительного письменного согласия Оператора запрещен.

5. Запрещённые действия

5.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

• извлекать служебные инструкции — предпринимать попытки получения, восстановления, раскрытия или обхода Системного промпта, служебных инструкций, скрытых настроек и защитных механизмов Ассистента, в том числе методами социальной инженерии, многошаговых сценариев, кодирования и запутывания запросов;
• вмешиваться в логику Ассистента — осуществлять инъекции инструкций (prompt injection), «джейлбрейк», подмену ролей и иные приёмы, направленные на нарушение установленных правил работы Ассистента или получение от него запрещённого содержимого;
• нарушать работу инфраструктуры — совершать действия, направленные на нарушение доступности Сервиса, обход технических лимитов и средств защиты, сканирование уязвимостей без письменного разрешения Оператора, размещение вредоносного кода;
• использовать Сервис в противоправных целях — запрашивать или распространять информацию, предназначенную для причинения вреда людям, имуществу, информационным системам или промышленным объектам, а также иную информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ;
• загружать данные без правовых оснований — передавать Ассистенту персональные данные третьих лиц без законного основания, сведения, составляющие охраняемую законом тайну, а также материалы, нарушающие права третьих лиц;
• создавать множественные обходные сессии — систематически обходить лимиты и блокировки, в том числе с использованием средств анонимизации, автоматического создания сессий или распределённых запросов;
• выдавать ответы Ассистента за официальные документы — представлять третьим лицам ответы Сервиса как официальные заключения, коммерческие предложения или документацию Оператора либо производителей оборудования.
• Пользователь также гарантирует, что обладает необходимыми правами и законными основаниями для передачи Оператору запросов, файлов, изображений, текстов и иных материалов, направляемых через Сервис, и что такие материалы не нарушают права третьих лиц, требования законодательства Российской Федерации, режим коммерческой, служебной, профессиональной или иной охраняемой законом тайны.

5.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание своих запросов и загружаемых материалов, а также за соблюдение прав третьих лиц.

6. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

6.1. Сервис, включая его программный код, интерфейс, дизайн, тексты, графику, товарные знаки и фирменные наименования, принадлежит Оператору либо используется им на законных основаниях и охраняется законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности (часть четвёртая ГК РФ).

6.2. Системный промпт, включая служебные инструкции, правила, сценарии, конфигурации, защитные механизмы и методики настройки Ассистента, представляет собой результат существенных интеллектуальных и финансовых вложений Оператора, имеет действительную коммерческую ценность в силу его неизвестности третьим лицам и охраняется Оператором в соответствии со статьями 1465–1472 ГК РФ. В применимой части указанные материалы охраняются также как объекты авторского права (статья 1259 ГК РФ).

6.3. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для соблюдения конфиденциальности Системного промпта, включая ограничение доступа, автоматические средства предотвращения утечек и контроль попыток извлечения.

6.4. Любое получение, использование или разглашение Системного промпта и иных конфиденциальных сведений Оператора без его письменного согласия неправомерно. Такие действия могут повлечь гражданско-правовую ответственность, а при наличии соответствующих признаков — административную или уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.5. Права на содержание запросов Пользователя сохраняются за Пользователем. Направляя запрос, Пользователь предоставляет Оператору право обрабатывать его содержание в объеме, необходимом для работы Сервиса, обеспечения безопасности и улучшения качества ответов, на условиях Политики. Пользователь гарантирует, что направляемые им материалы не нарушают права третьих лиц и что он вправе передавать их Оператору для указанной обработки.

6.6. Пользователь вправе использовать ответы Ассистента во внутренней деятельности с учетом ограничений пунктов 3.2–3.4 Соглашения. Оператор не гарантирует, что ответы Ассистента являются уникальными, охраноспособными результатами интеллектуальной деятельности или не совпадают с ответами, предоставленными другим пользователям. Запрещается публичное распространение ответов со ссылкой на Оператора как на источник официальной информации без его согласия.

7. Реагирование на нарушения и расследования

7.1. При выявлении признаков нарушения Соглашения, в том числе действий, перечисленных в разделе 5, Оператор вправе (по отдельности или в совокупности):

• ограничить частоту запросов, приостановить или прекратить доступ Пользователя (Сессии, сетевого адреса) к Сервису без предварительного уведомления;
• зафиксировать и сохранить связанные с инцидентом технические данные и журналы (в объёме, предусмотренном Политикой) в качестве доказательств;
• провести внутреннюю проверку силами собственной службы информационной безопасности;
• привлечь к проверке внешних специалистов, экспертов и юридических консультантов, связанных обязательствами о конфиденциальности;
• обратиться в правоохранительные органы, а также передать им и иным уполномоченным государственным органам материалы проверки в установленном законом порядке;
• предъявить требования о возмещении убытков и защите нарушенных прав в судебном порядке.

7.2. Обработка данных в целях, указанных в пункте 7.1, осуществляется на основании пункта 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ — как необходимая для осуществления прав и законных интересов Оператора, при условии соблюдения прав и свобод субъектов персональных данных.

7.3. Решения об ограничении доступа принимаются с участием уполномоченного сотрудника Оператора. Автоматические механизмы применяют только временные ограничения частоты запросов. Пользователь вправе направить возражение на решение об ограничении доступа по адресу электронной почты, указанному в разделе 20.

8. Ответственность и отказ от гарантий

8.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, соответствие ответов Ассистента ожиданиям Пользователя, а также сохранение любых функций Сервиса в неизменном виде.

8.2. В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Оператор не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду, возникшие в связи с использованием либо невозможностью использования Сервиса, а также за решения, принятые Пользователем на основании ответов Ассистента с нарушением пунктов 3.2–3.4 Соглашения.

8.3. Ничто в Соглашении не ограничивает ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение противоречит закону, и не ограничивает права Пользователя, предусмотренные императивными нормами законодательства РФ.

8.4. Оператор вправе приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ, а также изменять или прекращать работу Сервиса полностью или частично.

9. Изменения, применимое право, споры

9.1. Оператор вправе изменять Соглашение и Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации по адресу размещения настоящего документа, если в ней не указано иное. Дата и номер действующей редакции указываются в начале документа.

9.2. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает её принятие Пользователем. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

9.3. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

9.4. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию, если обязательный досудебный порядок применим в соответствии с законодательством Российской Федерации. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения. При недостижении согласия спор передается в суд в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ.

9.5. Недействительность отдельных положений Соглашения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

Часть II. Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика разработана во исполнение части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ») и определяет позицию ООО «СкадаСистемы» в отношении обработки персональных данных пользователей Сервиса, а также сведения о реализуемых требованиях к их защите.

10. Общие положения Политики

10.1. Оператором персональных данных является ООО «СкадаСистемы» (раздел 20).

10.2. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей и не допускает избыточности по отношению к заявленным целям (статья 5 Закона № 152-ФЗ).

10.3. Сервис спроектирован по принципу минимизации данных: использование возможно без регистрации и указания имени; идентификация строится на технических идентификаторах Сессии и иных псевдонимизированных технических данных, которые не позволяют идентифицировать Пользователя без дополнительной информации.

10.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (статья 10 Закона № 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (статья 11 Закона № 152-ФЗ) и просит Пользователей не передавать такие сведения Ассистенту. Голосовые записи используются исключительно для преобразования речи в текст и не используются для идентификации личности.

10.5. Решения, порождающие юридические последствия для Пользователя, на основании исключительно автоматизированной обработки его персональных данных не принимаются (статья 16 Закона № 152-ФЗ).

10.6. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу размещения настоящего документа и предоставляется по запросу, направленному Оператору.

11. Категории субъектов и состав данных

11.1. Категории субъектов персональных данных: посетители и пользователи Сервиса; лица, добровольно оставившие контактные данные через форму обратной связи.

11.2. Исходные файлы вложений (PDF, DOCX, изображения и др.) после извлечения текстового содержимого не сохраняются в постоянном хранилище Сервиса. Аудиозаписи голосового ввода используются только для распознавания речи и Оператором не хранятся в постоянном хранилище Сервиса, за исключением временной технической обработки привлеченными Оператором лицами.

11.3. Сервис не использует сторонние рекламные и аналитические счётчики, пиксели и трекеры соцсетей.

12. Цели и правовые основания обработки

12.1. Согласие на обработку контактных данных Пользователь выражает проставлением отдельной отметки в форме обратной связи. Факт и время выражения согласия фиксируются Оператором.

12.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

13. Cookie и локальное хранилище браузера

13.1. Сервис не устанавливает сторонние рекламные cookie. Для работы Сервиса используется локальное хранилище браузера (localStorage), в котором сохраняются только технические записи, необходимые для работы Сервиса, включая идентификатор Сессии, флаг согласия либо отказа и настройки интерфейса.

13.2. Пользователь может в любой момент удалить указанные записи средствами браузера (очистка данных сайта) либо кнопкой «Завершить сессию на этом устройстве» в интерфейсе Сервиса. После этого история диалогов станет недоступна с данного устройства.

14. Защитная телеметрия браузера (WebRTC/ICE)

14.1. Для противодействия злоупотреблениям (обход блокировок, массовое создание сессий, автоматизированные атаки) Сервис может — только после явного согласия Пользователя, выражаемого в уведомлении при первом посещении, — однократно в сутки собирать следующие технические сведения:

факт поддержки браузером технологии WebRTC, состояние и длительность сбора;

локальные сетевые идентификаторы (ICE-кандидаты): тип кандидата, протокол; сами сетевые адреса не сохраняются — на сервер записываются только их криптографические хэши (HMAC);

хэш IP-адреса подключения и строки User-Agent, псевдонимный идентификатор браузера (также в виде хэша).

14.2. Применяемая псевдонимизация является односторонней: восстановить исходные адреса из хранимых хэшей нельзя; сопоставление возможно только в пределах Сервиса для выявления повторяющихся шаблонов злоупотреблений.

14.3. Срок хранения защитной телеметрии — 30 дней, после чего записи удаляются автоматически.

14.4. Согласие добровольно: отказ не ограничивает основные функции Сервиса. Отозвать согласие можно, направив запрос Оператору (раздел 17). Пользователь также может очистить данные сайта в браузере, чтобы удалить локальные признаки согласия и технические записи на устройстве.

Что это значит на практике. Мы не «следим» за вашей сетью: собирается разовый технический снимок признаков браузера, который превращается в необратимые хэши. Он помогает отличать добросовестных пользователей от ботов и обходчиков блокировок, и автоматически удаляется через 30 дней.

15. Поручение обработки, локализация, трансграничная передача

15.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ).

15.2. Для работы Сервиса Оператор привлекает следующие категории лиц, осуществляющих обработку по поручению Оператора (часть 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ) либо предоставляющих Оператору инфраструктурные услуги:

15.3. Лица, осуществляющие обработку по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных, а также требования статьи 19 Закона № 152-ФЗ.

15.4. Трансграничная передача персональных данных по общему правилу не осуществляется. Если проверка сетевого адреса потребует обращения к иностранному геоинформационному сервису, такая передача допускается только при соблюдении требований статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая выполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством.

15.5. Персональные данные могут быть предоставлены уполномоченным государственным органам исключительно по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.

15.6. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях.

16. Сроки хранения и уничтожение данных

16.1. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, после чего уничтожаются либо обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

16.2. При достижении целей обработки, отзыве согласия либо по требованию субъекта данные уничтожаются в сроки, установленные статьёй 21 Закона № 152-ФЗ, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки (например, необходимость защиты прав Оператора в связи с зафиксированным инцидентом безопасности).

16.3. Пользователь может самостоятельно удалить отдельные диалоги в интерфейсе Сервиса; удаленные диалоги становятся недоступны Пользователю и подлежат уничтожению в соответствии с внутренними процедурами Оператора и сроками, установленными законодательством.

17. Права субъекта персональных данных

17.1. Субъект персональных данных вправе (статьи 14, 20, 21 Закона № 152-ФЗ):

• получать сведения об обработке своих персональных данных, включая подтверждение факта обработки, цели, способы, сроки, состав данных и сведения о лицах, имеющих к ним доступ;
• требовать уточнения данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или избыточными;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд.

17.2. Запросы направляются на адрес электронной почты Оператора, указанный в разделе 20, с пометкой «Персональные данные» либо почтовым отправлением по адресу места нахождения Оператора. Запрос должен содержать сведения, предусмотренные частью 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ (в том числе сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором, например период использования Сервиса или адрес электронной почты, указанный в форме обратной связи).

17.3. Оператор предоставляет ответ в течение 10 рабочих дней с момента обращения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

17.4. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку соответствующих данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 дней, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена по иным основаниям, предусмотренным Законом № 152-ФЗ.

17.5. Особенности анонимных Сессий: если Пользователь не оставлял контактных данных, Оператор объективно не может соотнести Сессию с конкретным физическим лицом. Для реализации прав в отношении данных Сессии рекомендуется направлять запрос с того же устройства и браузера либо использовать встроенные инструменты Сервиса (удаление диалогов, завершение Сессии).

18. Меры защиты информации

18.1. Во исполнение статей 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры, включая:

• шифрование каналов связи (TLS/HTTPS) при передаче данных;
• хранение токенов доступа и чувствительных технических идентификаторов исключительно в виде криптографических хэшей; псевдонимизацию защитной телеметрии;
• разграничение и протоколирование доступа персонала; журналирование административных действий;
• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• автоматическое уничтожение данных по истечении сроков хранения;
• средства выявления и предотвращения атак, включая попытки несанкционированного доступа и извлечения служебных инструкций;
• резервное копирование с ограничением доступа к копиям;
• внутренние регламенты и обучение сотрудников, допущенных к обработке персональных данных;
• оценку вреда, который может быть причинён субъектам в случае нарушения Закона № 152-ФЗ, и соотнесение мер защиты с актуальными угрозами.

18.2. В случае инцидента, повлекшего неправомерную передачу персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган в порядке и сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, включая первичное уведомление и последующее сообщение о результатах внутреннего расследования.

19. Заключительные положения

19.1. Политика пересматривается по мере изменения законодательства, состава обрабатываемых данных или процессов обработки. Новая редакция публикуется по адресу размещения настоящего документа с указанием даты и номера редакции.

19.2. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.3. Текст настоящего документа составлен на русском языке.

20. Реквизиты Оператора